成思危認(rèn)為，電子商務(wù)能夠降低交易成本，使購買者貨比萬家，在經(jīng)濟(jì)增長速度比較低的情況下，人們可能會更多地選擇網(wǎng)上購物。但是，“要想真正把電子商務(wù)做好，一定要知道消費(fèi)者的心理，要知道消費(fèi)者擔(dān)心的是什么。”

　　在成思?？磥?，消費(fèi)者擔(dān)心的是三個問題：一是服務(wù)質(zhì)量問題；二是安全問題；三是成本方面，消費(fèi)者希望便宜一些。“電子商務(wù)要想逆勢而上，一定要解決這三個問題?！?/P>

　　成思危說，改善服務(wù)是最重要的問題，他以親身經(jīng)歷談道：“我在某個網(wǎng)站上定了一批DVD，我看的時候，感覺質(zhì)量有問題，就安排秘書找網(wǎng)站退貨。網(wǎng)站說，我們的政策是七天，過了七天就不退。我說我買了20個DVD，讓我7天之內(nèi)都看完，查看有沒有質(zhì)量問題，這是沒有道理的。只要是你發(fā)的貨，有質(zhì)量問題，就應(yīng)該退。對方說不行，這就是我們的政策。我說，這是霸王條款，我不再上你的網(wǎng)站買東西了。這樣就丟了顧客。”

　　還有服務(wù)質(zhì)量和送貨速度問題。“有的網(wǎng)站打出來的口號是‘隔天送貨’，根據(jù)我個人的體會有些網(wǎng)站做不到。說是隔天送貨，第二天打電話來了，說缺點(diǎn)什么東西，過幾天才能送貨，這樣顧客也有意見。有的是送來的貨跟說明有差距?！?/P>

　　“我希望電子商務(wù)企業(yè)首先要重視服務(wù)質(zhì)量，把客戶的滿意度放在第一位，否則就不能取得很好的發(fā)展?！背伤嘉Ｕf。

　　第二個問題是保障安全。成思危說，電子商務(wù)一般采用貨到付款的辦法，效率很低。真正要做電子商務(wù)，還是應(yīng)該通過網(wǎng)上支付。支付的安全問題很重要。認(rèn)證需要通過密碼、計(jì)算來解決，當(dāng)然也可以采用生物認(rèn)證，比如虹膜、指紋認(rèn)證。

　　第三個問題是降低成本。成思危說，電子商務(wù)的特點(diǎn)就是交易成本低，即使這樣，在成本方面還是有很多問題可以研究、分析。如果能在下單環(huán)節(jié)讓顧客更準(zhǔn)確地了解商品，就可以避免很多問題。要給顧客更多的信息，減少顧客的顧慮。

　　成思危還談到了庫存問題。他說，電子商務(wù)經(jīng)營品種非常多，要保持合理的庫存，既不能存很多貨，也要隨時保證貨源，所以不能只有一家合作廠商，必須有幾家，才能保證供應(yīng)不出問題。還有配送成本，現(xiàn)有的人工配送有一個問題，如何選擇最優(yōu)的配送方案和配送途徑，應(yīng)該把每天的訂單集中起來，計(jì)算出什么樣的途徑最節(jié)約成本。