可以理解，商家所占的角度與消費(fèi)者不一樣，他們希望能夠順利的銷售產(chǎn)品，因此更希望客戶的評價信息都是說自己的好處，突出自己的優(yōu)點(diǎn)；如果出現(xiàn)了不好的評價，哪怕是客觀中肯的，也必然會他們的產(chǎn)品銷售帶來不利的影響。

    但是發(fā)自客戶內(nèi)心的差評價，真的會給各家網(wǎng)絡(luò)商家?guī)砣绱舜蟮闹袀麊?？事?shí)未必盡然。

    正所謂眾口難調(diào)，吃大餐如此，購物消費(fèi)就更是如此。每個人都有自己的切身需求，也有自身的評價標(biāo)準(zhǔn)，同一種商品顯然難以取悅每個人的需求，尤其是類似襯衫直銷這樣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，就更難在每個人身上都穿著得體，因此這就有了評價存在差異的可能性。

    此外，世界上沒有十全十美的事物，即便是眾口稱贊的名牌商品，也會因?yàn)檫呥吔墙堑膯栴}導(dǎo)致部分產(chǎn)品出現(xiàn)些許的質(zhì)量缺陷，而引發(fā)消費(fèi)者的不滿；更何況很多時候，商品在網(wǎng)絡(luò)上照片呈現(xiàn)效果與現(xiàn)實(shí)之間會存在較大視覺誤差，這也會讓消費(fèi)者因心理落差而失望。

    針對這些情況，客戶作出相應(yīng)的差評并不失客觀公允，也是可以理解和接受的事情。尤其是經(jīng)營規(guī)模較大，產(chǎn)品成交量的較大的網(wǎng)絡(luò)商家，發(fā)生類似事件的概率就會更高，出現(xiàn)差評的幾率也就會增多。

    實(shí)際上，出現(xiàn)了差評的記錄并不可怕，至少商家可以從中發(fā)現(xiàn)總結(jié)出一些問題，了解不同的消費(fèi)意見，反而可以促進(jìn)真正的了解市場需求，根據(jù)這些意見提出產(chǎn)品改進(jìn)的可能，抑或是提升服務(wù)的水平。這對于致力于長期發(fā)展的企業(yè)，反而是一種激勵。

    但可怕的是，不少網(wǎng)絡(luò)商家擔(dān)心這樣的差評記錄影響消費(fèi)者的選購，通過自己的掌控來掩飾差評記錄，再營造出一個沒有差評痕跡的完美交易檔案。而這，無疑營造了一個令人唾棄的“信任陷阱”，隨著時間的發(fā)展如果事態(tài)敗露，顯然會使自身遭受更大的損失，乃至影響行業(yè)的健康發(fā)展。

    雖然，呈現(xiàn)出這些差評對消費(fèi)者的選購會產(chǎn)生些許影響；但是，理智的消費(fèi)者并非都是極端的完美主義者，他們對選購的商品利弊都有比較清晰的認(rèn)識。因此，通過這樣不同意見對比，只要是建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，反而更能讓消費(fèi)者更全面清楚的了解產(chǎn)品與自身的匹配度，即便是該商品有一定的差評記錄，只要產(chǎn)品匹配也依然不會動搖他們購買的傾向。這樣的例子在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中數(shù)不勝數(shù)。

    消費(fèi)者的態(tài)度都可以如此，只要是誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)商家，面對公正的差評又有何不可釋懷呢？

 排除信任陷阱需自律與提防

    對于自信經(jīng)營、問心無愧的企業(yè)而言，無論是好評還是差評，都會坦然大膽的面對。這一點(diǎn)，在B2C領(lǐng)域不乏例子。比如，在京東商城的網(wǎng)站就可以看到好評與差評“和諧共存”的局面，盡管有些差評的抨擊甚是猛烈。

    京東商城是通過客戶打分與評語的形式對旗下的每一件產(chǎn)品作出相應(yīng)評價的，隨機(jī)的打開其中的幾件產(chǎn)品，都可以看到打分的情況和評語的記錄，其中即有表揚(yáng)夸獎的評語，同樣也有不滿宣泄的反饋，排除個別肆意挑剔吹毛求疵的評價外，大部分都是相對客觀中肯的。對于消費(fèi)者而，這些評價基本上能夠全面的反應(yīng)出產(chǎn)品的相關(guān)信息，完全可以作為購買與否的參照依據(jù)。

    此外，也有網(wǎng)絡(luò)商家通過經(jīng)營模式的創(chuàng)新，來塑造全新的客戶評價機(jī)制。比如，襯衫直銷領(lǐng)域的后起新秀332，便是在B2C網(wǎng)絡(luò)直銷的模式基礎(chǔ)上，增加了直營店直銷推廣的模式。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者若不能感知產(chǎn)品的樣式、面料、質(zhì)感等信息，便可以直營店內(nèi)實(shí)現(xiàn)切身的感受，這樣就更加直觀清楚，能做到放心消費(fèi)。332CEO葉新藝表示，通過直營店，我們可以了解消費(fèi)者的意見和反饋，好的評價我們會延續(xù)，而不好的評價我們則會改進(jìn)；擁有了直營店的溝通作為信任基礎(chǔ)，打消了消費(fèi)顧慮之后，消費(fèi)者在332的網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)二次及多次購買便是水到渠成的事情。

    當(dāng)然，除了行業(yè)自律外，消費(fèi)者也應(yīng)該學(xué)會提防。比如，在某家B2C網(wǎng)站的客戶評價記錄中，發(fā)現(xiàn)連篇累業(yè)的都是好評和嘉獎，絲毫看不見差評的影子，那就尤其需要提高警惕了，這免不了該商家暗箱操作掩飾差評的痕跡。

    此外，為了調(diào)查某B2C企業(yè)的真實(shí)評價，消費(fèi)者除了在其自身的網(wǎng)站瀏覽反饋信息外，也可以通過其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、乃至百度貼吧中了解到不同的聲音，而這些聲音多數(shù)是不能被“潛規(guī)則”操作的。